Основная особенность отчётного квартала заключается в том, что на данный период приходилась избирательная кампания по выборам Президента Российской Федерации, которая следовала за избирательной кампанией по выборам депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации. Таким образом, в течение нескольких месяцев общественная жизнь была сосредоточена на главных вопросах, во многом определяющих будущее страны. Затяжной предвыборный марафон внес существенные коррективы в активность граждан по обращениям, направленным в государственные органы и органы местного самоуправления. В целом активность была повышенной. Однако повышение активности наблюдалось не в течение всего периода, а в отдельные месяцы, предшествовавшие выборам, то есть в ноябре 2011 года и в феврале 2012 года. Затем следовал спад активности. Необходимо отметить, что в период избирательной кампании по выборам Президента Российской Федерации политические партии и общественные объединения значительно шире использовали в городах, посёлках и сельских населённых пунктах коллективные мероприятия, посвящённые всему спектру вопросов общественной жизни страны и широко освещаемые средствами массовой информации. Зачастую – с участием кандидатов на должность Президента Российской Федерации. Граждане непосредственно могли сопоставлять свои политические предпочтения с позициями кандидатов в Президенты Российской Федерации и политических партий.
Эти особенности способствовали наибольшему снижению активности граждан в марте 2012 года, что определило показатели отчётного периода в целом. Количество обращений в форме электронного документа и в письменной форме, полученных в I квартале 2012 года, по сравнению с IV кварталом 2011 года сократилось на 22,1 процента, а по сравнению с I кварталом 2011 года – на 19,7 процента. Снижение произошло в первую очередь за счёт обращений в электронной форме – то есть обращений, которым свойственны оперативные отклики на резонансные события в общественной жизни страны. Данная ситуация характерна для всех федеральных округов за исключением Дальневосточного федерального округа. Некоторое увеличение соответствующих показателей по Дальневосточному федеральному округу вызвано многочисленными обращениями граждан по вопросам деятельности бывшего губернатора Приморского края.
Показательно также, что в наибольшей мере – на 22,1 процента по сравнению с IV кварталом 2011 года и на 41,8 процента по сравнению с I кварталом 2011 года – сократилось количество содержащихся в обращениях вопросов тематического раздела «государство, общество, политика». Доля данного тематического раздела среди других тематических разделов по сравнению с I кварталом 2011 года снизилась по всем федеральным округам. По сравнению с IV кварталом 2011 года снижение этой доли произошло по 7 федеральным округам из 8. Небольшое увеличение количества вопросов по Северо-Кавказскому федеральному округу обусловлено ростом числа обращений по вопросам сезонной внутренней миграции.
Таким образом, снижение общего количества обращений в марте 2012 года в первую очередь за счёт обращений в форме электронного документа по вопросам тематического раздела «государство, общество, политика», повлекшее снижение данного показателя за отчётный период в целом, обусловлено открытостью проведения избирательной кампании по выборам Президента Российской Федерации.
Активное участие в избирательных кампаниях позволило гражданам конкретизировать пути решения вопросов социально-экономического характера. В частности, укрепление общественного порядка заявители всё в большей мере связывают с деятельностью государственных органов всех уровней. Поэтому в отчётном периоде по сравнению и с IV кварталом 2011 года, и c I кварталом 2011 года доля содержащихся в обращениях вопросов тематического раздела «оборона, безопасность, законность» возросла. Интерес к вопросам данного тематического раздела также обусловлен резонансными событиями с участием сотрудников органов внутренних дел в Казани и в некоторых других городах. В целом среди всех тематических разделов по сравнению с IV кварталом 2011 года в наименьшей мере – на 5,7 процента – сократилось количество содержащихся в обращениях вопросов именно по тематическому разделу «оборона, безопасность, законность». По сравнению же с I кварталом 2011 года количество вопросов данного тематического раздела даже возросло на 2,1 процента.
С другой стороны, на 5,8 процента по сравнению с I кварталом 2011 года возросло количество содержащихся в обращениях вопросов тематического раздела «жилищно-коммунальная сфера» при одновременном росте доли вопросов этого раздела среди долей всех тематических разделов. Общество постепенно, но неуклонно приходит к осознанию того факта, что при рыночных отношениях создание условий для комфортной жизни зависит не столько от государства, сколько от способности личности быть востребованной на рынке труда, определяющей уровень её материального достатка. Одновременно, главным образом, к органам местного самоуправления предъявляются претензии по поводу функционирования рынка жилищно-коммунальных услуг. Основная из них – медленное внедрение в организациях жилищно-коммунального хозяйства современных технологий, обеспечивающих высокое качество услуг при одновременном снижении их себестоимости.